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奔驰女维权之讨论一个企业的生存之道
浏览次数:159发布日期:2019-04-13

 

 

则女子在西安利之星奔驰4S店维权的视频被大量转发,视频中,一女子坐在红色奔驰车上,“大哥,这个车我没开出门啊,发动机漏油,你跟我讲三包,给我免费换发动机,你觉得合适吗?”周围有几名西安利之星4S车店的工作人员。

  该女子在视频中讲述了自己的遭遇,她在西安利之星奔驰4S店购买了一辆价值66万的新车,还未开出店门,发动机便漏油了,她给了4S店15天时间要求解决此事,而4S店销售给出的方案来回变从退款、赔偿、换车到最终的换发动机。

  该女子认为换发动机后,新车就变成了二手车,这样对自己的损失很大,而且与该店工作人员协商了很久,但都未得到满意答复,“我给了15天时间,15天你们最后给我的方案是更换发动机。”

就像人每天都要吃饭一样,质量问题也不可一日不谈,不可一日不重视,否则,瞬间的忽视,此文的标题就有可能被改为“质量要了企业的命”。

  质量是企业的生命,这是众多企业用经验和教训总结出来的结论,大家已经深信不疑。这句话所表达的含义就是:如果产品质量达不到标准的话,就会最终被用户所拒绝被市场所淘汰。没有质量信誉的产品就失去了任何竞争力。轻则,为用户所拒绝,重则,则可能发生恶性事故,危及人们的生命安全。有人把“质量”比拟为人们在现代生活中赖以生存的大堤。因此,一个企业产品质量的优劣,不仅仅是产品卖不卖得出去的问题,更关键的是他关系着企业是否倒闭、用户的是否索赔,甚至是否官司不断,是真真正正关系着企业生死存亡的大问题。

  任何企业,在组织产品生产时,总会存在质与量的选择:要么求一时之利而自毁企业之发展;要么重视质量,精心耕耘,按照行业的质量管理标准严格实行,进行贯标达标。而这样做的企业,看似麻烦了一点,其实,正是这点“麻烦”,使企业能够赢得用户和消费着的信任。因为,企业的生命在市场,市场的生命在产品,而产品的生命在质量。它包括产品生产的全过程,即:从市场调查开始,经过产品开发设计,产品工艺准备,原材料采购,生产组织、控制、检验、包装、入库到销售、服务等一系列过程。即构思、生产理想的产品,将产品推向社会,向用户提供使用价值。全面质量管理的基本方法就是全过程的质量管理,通过提高各个环节的工作质量,来保证产品的质量。

  市场竞争,质量信誉无价。市场的竞争是无情的,而劣质的产品则是具有毁灭性的。产品质量是企业攻战守护市场的双刃剑,一边是质量的诚信,一边是质量的背信。美国一位企业家曾说过“倒了牌子的商品,想东山再起,如同下了台的总统期冀重返白宫一样,绝无可能”。曾听说有这样几个事例:正在洗澡的热水器突然爆炸;攀岩者用的绳索中途断裂,造成两人死亡,一人在轮椅上度过余生;不合格的护肤品毁了一张张青春靓丽的脸,使其“无脸见人”。诸如此类,不胜枚举。究其原因,为蝇头小利而致消费者终身痛苦,其错就不在于产品质量的优劣,而在于商家的良心和道德了。

  必威讲究产品质量,实际上是要求企业员工提高整个工作质量,提高质量意识,维护企业在用户中的良好形象,占领市场,在某种意义上,产品质量问题其实是一个道德水平问题。一个具有良好口碑的企业,会视用户为亲人,千方百计为他们提供优质的产品;一个具有良好职业修养的员工,会视质量为生命,认真负责,不造假,不制伪。因此,提高人的道德修养水平远比提高产品质量更为重要。

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